和FIVE FIVE 商議很久，決定參加雄獅旅行社104年2月17日由陳美筑領隊帶領22名團員共計23人，由台北出發至古巴【獨家！今生必訪！帶您掀開古巴神秘面紗：哈瓦那老城、蔗糖王國和雪茄的革命國度13日】的旅遊行程。
一開始在洛杉磯轉機時，就開始對該領隊心存質疑，因為在L.A.轉機時間長達10個小時，而巴拿馬航空COPA AIRLINES是位於第六航廈，我和FIVE FIVE 自行訂旅館休息，陳美筑一開始就提醒我們要自行前往第六航廈集合，我們在飛機出發前3個小時已抵達航站，見到商務艙4人組已經CHECK-IN
劃好位子了，FIVE FIVE 就說反正領隊還沒來，我們自己先劃位，結果已經要輪到我們的時候，陳領隊把我們二人叫過去，說不用我們自己排隊劃位，他會幫大家統一劃機位，於是一行人在旁邊耐心等侯，將近過了40分鐘，領隊才告訴團員，COPA
航空還是要自己排隊劃位，不能由領隊單獨進行，於是一行人又排起隊伍，浪費了好長時間，那時當下，我和FIVE
FIVE就在抱怨，雄獅旅行社在2014年6月及2014年10月2日 分別由ERIC 及工頭堅各帶領一團到古巴旅遊，為什麼這種細節都不肯詢問自家的領隊呢?
到哈瓦那的第二天有市區徙步觀光時，陳領隊先自吹自擂，特別為本團團員加上HABANA CLUB行程，所有的酒應有盡有很齊全，大家可以在這兒買酒即可，大家於是拚命的買，後來又要徙步觀光時，大家手上一堆酒瓶，也不會叫我們先存放在當地CLUB，讓大家提了很重的酒瓶走行程，而商務艙4人組的媽媽好聰明，把一瓶很大瓶的酒放在CLUB，我們走完行程後，特別開車去拿他們的萊姆酒，還好FIVE FIVE只買了一瓶酒，我們二人輪流提，還好不會太重，此時，我們已經發現陳領隊根本不夠細心。
離開哈瓦那前往提尼里達的車程中，陳領隊開始自我介紹，他未滿30歲時，就和他妹妹環遊世界80天，去過100多個國家，當下我覺得很O.S.，不過是每個國家的城市待個1-2天，這樣就可以自稱旅遊達人，再在問有深度一點的問題，像古巴你除了哈瓦那之外，其餘的城市如提尼里達及旅遊勝地巴拉雷洛有來過嗎? 結果她只有苦笑沒來過。那時，我跟FIVE FIVE 早就知道，這個領隊只會臭屁，金玉其外而已。
行程到了第9天即當地時間2015年2月25日 ，全團應由巴拉雷洛出發，經瑪坦薩斯參訪全美洲最大的水晶鐘乳石洞穴，用完午餐後再回哈瓦那，下午再到工藝市場逛街採買紀念品。
我們於2月25日 早上約8:45分至飯店大廳集合，準備9點出發開始今日行程，竟被其他團員告知，領隊陳美筑擅自僱用司機與二位團員前往聖塔卡拉拉市再次去參訪革命英雄切、格瓦拉的英雄塚，將其餘的20名團員，丟給當地的導遊，當時覺得很錯愕，二位團員又不是生病或是出意外，而是自行脫團不按原有的行程走，而領隊也跟他們離開，在沒有告知全體團員及未經同意下，已違反應有的專業判斷及責任。該2名團員其中有位團員是大學的英語老師且修過西班牙語，而陳領隊私自陪同他們前往聖塔卡拉拉市照像，在我看來，還是為了她自己的旅遊工作室準備，需要相片來布置他的工作室，招覽客人，並不是為了二名女性團員的安危而考量。
很不幸地，車子沒有來，原本以為遊覽車遲到，一直苦等，中間詢問導遊何故? 也說不出理由，請他連繫陳領隊，但電話不通，而陳領隊也沒有主動詢問團員的情況，這段時間團員們以簡訊分別於10:12分及11:33分以電話簡訊通知領隊車輛未到，一直到早上11點30分近中午時分，導遊幫我們連繫巴拉雷洛當地的餐廳，要我們先自費前往餐廳用餐，交通費也請我們先自行墊付，嗣後再向雄獅求償。用完餐後，領隊遲於13:27分及13:29分簡訊回覆說:她心急如焚，已在連繫車輛中，復於14:07分簡訊通知，說車子半個小時到，結果一行人回到飯店，還是沒車，一直苦等到15:45分才有車輛接駁，無奈當天的行程全數泡湯，該有的景點還是沒有參觀，我們20個團員連導遊到18:40分左右抵達哈瓦那的飯店，而領隊一行3人，比我們還早抵達入住飯店，竟然沒有先準備入住的房間，我們抵達H10 HOTEL時又苦等了25分鐘，讓團員為之氣結，大家臉色都超臭的。
隔天2月26日 ，領隊有出具雄獅旅行社之副總經理林東封先生的聲名書坦誠其疏失，承諾3月2日 開始就其旅行社之過失及延誤提供應有之補償，將聽取各位團員之意見，可是遲至3月4日 止，90%左右的團員均未獲接關心及協商電話，那時我就知道雄獅旅行社採<拖>字訣，並不積極理賠，而且理賠金額計算十分刻薄，為了自身的權益及其他團員的利益，於是在3月4日 檢具申訴書向台北市旅行品質保證協會申訴，我想這應該是我第一次參加也是最後一次參加雄獅旅行社的行程，因為觀感真的很差。
回程轉機時，陳領隊拿她雙胞胎兒子的照片給團員們看，企圖以親情攻勢，要大家不要彈劾她，因為他有二個小孩要養，扣小費會影響她的生計，可是大多數的團員們都很不滿，都不理她。
又本次旅遊糾紛原訂於3月18日 要召開調處會，因為受託人徐SIR 身上掛有10幾張的委託書，剛好有要事無法前往開會，於是改為4月20日召開會議，我們將對雄獅旅行社索賠金額如下:每人
1. 團費: NT 178,000/13天=13,693
2. 鐘乳石票USD 8=NT254元
3. 午餐USD 35元=1,108元
4. 當日午餐399.65 C UC/20人= NT 659元
計程車費CUC 10元來回= NT 330元
5. 團費內含小費USD 10元*12天= 3,804元
每人總求償金額19,848元
雄獅旅行社願意賠償金額為
1.(團費178,000元-機票74,565元-住宿費17,080元)/13天=6635元
P.S太誇張了，沒有機票怎麼飛去古巴，還扣除住宿費，實際在古巴的時間也才9天而已，怎麼是除以13天，很坑人
2.鐘乳石門牌 USD 8元*2=507元 賠2倍
3.自墊午餐 NT659元+計程車費 NT 330元
4.小費USD130，領隊拿一半USD 65元，每人退NT1,031元
5.共計10,017元，雄獅旅行社的客服人員說因為過年，擇優賠償，故雄獅旅行社願意賠償每人16,000元。
爭執點:團費為何要扣除機票及住宿費，剩餘的團費還除以13天，明顯不合理
原本旅行社應支付2/25日午餐費用不退，反而算在我們自行支付的午餐費，明顯不公。
2015年4月15日確認每位團員可以獲得1萬6,000元的賠償,古巴鬧劇終於劃下句點
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回覆刪除今天看到這篇,感謝妳的指教,古巴事件是我近年遇過很少數但最刻骨銘心的事件,也讓我學習很多.祝兩位順心
回覆刪除我認為有必要做一些說明。這是去年古巴團發生的事， 因為我們地接旅行社疏失，安排抵達聖塔克拉拉的時間， 當天切格瓦拉紀念碑是關閉的，僅能從外觀照像. 但出發前有一位成大的女教授， 他的學術論文就是寫拉丁美洲左派， 非常崇拜切格瓦拉， 他告訴我他最大的心願， 就是要到切格瓦拉紀念碑裡面的切格瓦拉陵墓裏裡獻上一束花,那是他參加此團最重要的目的。 當他到現場發現沒有開， 非常失望，我看她激動,失望得不得了。 我為幫他完成這個心願，特別跟台灣公司主管報備， 在下一站僱用計程車返回， 因為那是一位年輕女教授，還有一為年輕女生也跟他一起要去。預計中午回來和團員會合，當天讓導遊帶客人到下個景點，因為擔心她和另一個團員， 兩個年輕女生單獨去會危險， 前晚我曾詢問全團， 有誰要去，大家都說出發時間太早，最後我實在不放心讓男司機在兩個女生摸黑出發,因為安全考量我陪她們前往。 結果隔天， 因為古巴旅遊太旺，巴士調度問題，巴士竟然延誤數小時沒有來，因為古巴通訊很多地方無訊號, 我接到訊息時已經近中午，雖然努力遙控但是通訊不佳。 團員們群聚有人起哄不斷說領隊壞話， 揚言要雄獅賠很多， 並且要領隊退還此行全額小費。 後來因為行程損失一個鍾乳石洞與市集景點，到飯店後，我緊急安排當地派古董車，送團員去最高級的國家飯店用昂貴晚餐並且看秀補償，但只有少數團員參與，其他團員怕影響後續跟雄獅求償談判籌碼，所以不接受。事後公司介入協調 退還領對小費，賠償每人一萬六千元台幣。 領對身為旅遊契約的執行者,雖然我無法阻止車子不來這樣的狀況發生,我也很遺憾第一時間無法在現場做最好的處理。但少數團員當時說出的話，要雄獅賠慘，甚至(要讓這領隊死定了)，其他團員在旁也不語。完全抹煞我之前對這團的努力。我因為這件事情對人性與旅遊業感到很灰心，後來有八個月不接任何團。 然而那位我協助他實現了夢想的教授， 主動寫信多次到雄獅顧客服務， 為此事說明，並且說我是最盡心盡力，講解專業，甚至不輸在學校上課豐富精采的領隊。 我並不後悔當初協助安排返回補這個行程表上有的景點，因為我進這個行業的初衷，即是為人能實現旅遊夢想,而我知道這個點對這團員的意義深遠。而這件事情我後來在去年帶南美四國團時，終於釋懷， 團裡有一對曾經參加古巴團的夫妻， 他們說， 他們有好幾個月,花了很多時間在雄獅的網站反覆尋找， 就是為了要找到， 我到底帶哪一團， 他們要再跟我去旅行。而且在南美遇到當初抱怨我的那一對夫妻，正參加我們公司另外一團，他們不好意思過來跟我相認。我在心中默默祝福他們，身體健康，平安喜樂。
回覆刪除是去年古巴團發生的事， 因為我們地接旅行社疏失，安排抵達聖塔克拉拉的時間， 當天切格瓦拉紀念碑是關閉的，僅能從外觀照像. 但出發前有一位成大的女教授， 他的學術論文就是寫拉丁美洲左派， 非常崇拜切格瓦拉， 他告訴我他最大的心願， 就是要到切格瓦拉紀念碑裡面的切格瓦拉陵墓裏裡獻上一束花,那是他參加此團最重要的目的。 當他到現場發現沒有開， 非常失望，我看她激動,失望得不得了。 我為幫他完成這個心願，特別跟台灣公司主管報備， 在下一站僱用計程車返回， 因為那是一位年輕女教授，還有一為年輕女生也跟他一起要去。預計中午回來和團員會合，當天讓導遊帶客人到下個景點，因為擔心她和另一個團員， 兩個年輕女生單獨去會危險， 前晚我曾詢問全團， 有誰要去，大家都說出發時間太早，最後我實在不放心讓男司機在兩個女生摸黑出發,因為安全考量我陪她們前往。 結果隔天， 因為古巴旅遊太旺，巴士調度問題，巴士竟然延誤數小時沒有來，因為古巴通訊很多地方無訊號, 我接到訊息時已經近中午，雖然努力遙控但是通訊不佳。 團員們群聚有人起哄不斷說領隊壞話， 揚言要雄獅賠很多， 並且要領隊退還此行全額小費。 後來因為行程損失一個鍾乳石洞與市集景點，到飯店後，我緊急安排當地派古董車，送團員去最高級的國家飯店用昂貴晚餐並且看秀補償，但只有少數團員參與，其他團員怕影響後續跟雄獅求償談判籌碼，所以不接受。事後公司介入協調 退還領對小費，賠償每人一萬六千元台幣。 領對身為旅遊契約的執行者,雖然我無法阻止車子不來這樣的狀況發生,我也很遺憾第一時間無法在現場做最好的處理。但少數團員當時說出的話，要雄獅賠慘，甚至(要讓這領隊死定了)，其他團員在旁也不語。完全抹煞我之前對這團的努力。我因為這件事情對人性與旅遊業感到很灰心，後來有八個月不接任何團。 然而那位我協助他實現了夢想的教授， 主動寫信多次到雄獅顧客服務， 為此事說明，並且說我是最盡心盡力的領隊，講解專業，甚至不輸在學校上課豐富精采。 我並不後悔當初協助安排返回補這個行程表上有的景點，不只是對要完成工作的要求，因為我進這個行業的初衷，即是希望能為人實現旅遊夢想,而我知道這個景點對這團員的意義深遠（紀念碑內部是無法照像的，她真的是為了完成一個多年的心願）。而這件事情我後來在去年帶南美四國團時，終於釋懷， 團裡有一對曾經參加古巴團的夫妻， 他們說， 他們有好幾個月,花了很多時間在雄獅的網站反覆尋找， 就是為了要找到， 我到底帶哪一團， 他們要再跟我去旅行。而且在南美遇到當初抱怨我的那一對夫妻，正參加我們公司另外一團，他們不好意思過來跟我相認。我在心中默默祝福他們，一切順心如意。
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